·在使用AI进行医患沟通的问题上，医院至少面临两种选择。他们可以不在沟通中告知患者AI的使用，因为告知的话会影响满意度。他们也可以选择告知患者，因为这符合知情同意的伦理规范和相关法规。该研究的结果显示，告知患者不仅符合伦理，也并不会对满意度造成太大影响。
记者 蒋立冬 AI创意
与那些因为过于忙碌而字迹潦草、言简意赅的人类医生不同，不知疲倦的AI总是能够耐心细致地回应患者的各种问题和担心，已经开始成为医患沟通的得力帮手。
近日一项研究发现，尽管患者更(gèng)信(xìn)任(rèn)人(rén)类(lèi)医(yī)生(shēng)，但(dàn)总(zǒng)的(de)来(lái)说(shuō)对(duì)AI生(shēng)成(chéng)的(de)沟(gōu)通(tōng)内(nèi)容(róng)更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意(yì)。这(zhè)项(xiàng)研(yán)究(jiū)于(yú)2025年(nián)3月(yuè)11日(rì)发(fā)表(biǎo)在(zài)《美(měi)国(guó)医(yī)学(xué)会(huì)杂(zá)志(zhì)·网(wǎng)络(luò)开(kāi)放(fàng)》（JAMA Network Open）上(shàng)，作(zuò)者(zhě)是(shì)来(lái)自(zì)美(měi)国(guó)杜克大学（Duke University）的一支研究团队。
研究者们向杜克大学健康系统患者咨询委员会中的2511名患者成员发放了问卷，其中1455名做出了回应。在调查问卷中，参与者被要求审阅一个临床话题的案例描述，这些话题包括常规药物补充请求（低严重性话(huà)题(tí)）、药(yào)物(wù)副(fù)作(zuò)用(yòng)问(wèn)题(tí)（中(zhōng)等(děng)严(yán)重(zhòng)性(xìng)）以(yǐ)及(jí)影(yǐng)像(xiàng)检(jiǎn)查(chá)中(zhōng)发(fā)现(xiàn)潜(qián)在(zài)癌(ái)症(zhèng)（高(gāo)严(yán)重(zhòng)性(xìng)）。
每(měi)个(gè)案(àn)例(lì)描(miáo)述(shù)都(dōu)包(bāo)括(kuò)来(lái)自(zì)AI或(huò)人(rén)类(lèi)临(lín)床(chuáng)医(yī)生(shēng)的(de)回(huí)复(fù)，参(cān)与(yǔ)者(zhě)被(bèi)要(yào)求(qiú)对(duì)回(huí)复(fù)的(de)整(zhěng)体(tǐ)满(mǎn)意(yì)度(dù)、信(xìn)息(xi)的(de)有(yǒu)用(yòng)性(xìng)以(yǐ)及(jí)在(zài)互(hù)动(dòng)过(guò)程(chéng)中(zhōng)感(gǎn)受(shòu)到(dào)的(de)关怀(huái)程(chéng)度(dù)进(jìn)行(xíng)评(píng)分(fēn)。
研(yán)究(jiū)发(fā)现(xiàn)，无(wú)论(lùn)话(huà)题(tí)的(de)严(yán)重(zhòng)性(xìng)如(rú)何(hé)，参(cān)与(yǔ)者(zhě)更(gèng)喜(xǐ)欢(huan)AI起(qǐ)草(cǎo)的(de)回(huí)复(fù)，各(gè)项(xiàng)满(mǎn)意(yì)度(dù)得(de)分(fēn)均(jūn)高(gāo)于(yú)人(rén)类(lèi)医(yī)生(shēng)的(de)回(huí)复(fù)。“这(zhè)些(xiē)信(xìn)息(xi)往(wǎng)往(wǎng)更(gèng)长(zhǎng)，包(bāo)含(hán)更(gèng)多(duō)细(xì)节(jié)，可(kě)能(néng)比(bǐ)人(rén)类起草的信息显得更有同理心。”研究写道。
但另一方面，参与者在得知回复消息的是AI时，满意度会略有下降。研究者们在后续调查中发现，参与者最欢迎的知情措辞是这样的：“此消息由T医生在自动化工具的支持下撰写。”
在使用AI进行医患沟通的问题上，医院至少面临两种选择。他们可以不在沟通中告知患者AI的使用，因为告知的话会影响满意度。他们也可以选择告知患者，因为这符合知情同意的伦理规范和相关法规。该研究的结果显示，告知患者不仅符合伦理，也并不会对满意度造成太大影响。
参考文献：
https://jamanetwork.com/journals/jamanetworkopen/fullarticle/2831219
